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自考課程 服務營銷學03061

來源:http://nvyuanqiu.com 作者:左課自考網 瀏覽量: 2019-03-07


《服務營銷學》是2007年5月1日中國商業出版社出版的圖書,作者是朱李明、焦勝利。該書主要分析研究服務企業的市場營銷問題。

江西自考書籍《服務營銷學》內容簡介

服務營銷是服務業從業人員的重要職責,服務營銷管理是服務業管理者的主要任務。服務營銷管理學則是站在服務性企業營銷管理者的角度,分析研究服務營銷領域涉及的諸多問題。


《服務營銷學》全書共分15章,從分析研究服務產品切入,繼而分析研究服務產業、服務經濟、服務市場和服務營銷問題。這是本書的第一部分內容。本書的第二部分內容主要分析研究服務消費行為,包括了第三章和第四章的內容。本書的第三部分內容則主要分析研究服務企業的營銷管理活動。這部分內容占據了本書的大部分篇幅,涉及了從第五章到第十五章的全部內容。之所以在這個部分安排如此多的內容和篇幅,源自于現代市場營銷學的決策導向研究法。即主要是站在營銷管理者的角度,以營銷管理的需要來分析研究相應的問題。


《服務營銷學》目錄

編審說明

前言

第一章

服務、服務業與服務經濟

第一節

服務與服務產品

第二節

現代服務業

第三節

服務經濟與服務貿易

第四節

WTO框架服務貿易的規則

第五節

我國的服務業及其發展

第二章

服務營銷與服務營銷學

第一節

服務營銷的特點和企業服務營銷活動的演進

第二節

服務營銷學的形成與發展

第三章

服務市場與服務消費行為

第一節

服務市場

第二節

服務消費行為

第四章

顧客的服務期望與感知

第一節

顧客的服務期望

第二節

顧客的服務感知

第五章

服務企業的關系營銷管理

第一節

關系營銷

第二節

關系營銷的目標

第三節

服務企業的關系營銷策略

第六章

服務項目的設計與開發

第一節

服務設計的概念與方法

第二節

服務項目的設計與開發


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